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1、熟悉车辆维修技术，了解车辆构造，挖掘自身潜力 ，与客户沟通主动热情。
2、认真无误填写厂家索赔单，将索赔部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认。
3、及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认。
4、善于沟通、及时妥善的解决好车辆发生的问题，对索赔信息及时汇总，及时处理，即时的返回到厂家。
5、建立客户档案，及时准确的完成FRP系统的输入。
6、严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策,密切与厂家有关部门的关系，处理好索赔工作的全过程。
7、对重大索赔案件及时请示，及时汇报工作的进展情况，并耐心做好顾客的解释工作。
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